CONDICIONES DE VENTA

 

Por favor, lea atentamente los siguientes términos y condiciones que rigen las condiciones de contratación y compraventa entre los clientes y Yolanda Guillén Martín, (en adelante, “YOLANDA GUILLEN”).

Ponemos en su conocimiento que la Web www.yolandaguillenshop.com (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de Yolanda Guillén Martín, (en adelante, “YOLANDA GUILLEN”), con N.I.F. nº29180080-A  y domicilio social a efecto de notificaciones en la C/ San Joaquín 33 Bajo Izquierda 46200 Paiporta (Valencia); siendo la misma persona la que gestiona y opera a través del Sitio Web.

OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento describe las condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones Generales” o el “Contrato”) a las que quedan sometidas las transacciones comerciales que se realicen entre YOLANDA GUILLEN  y el adquirente (en adelante, el “Cliente”), que se consideran aceptadas en su totalidad y se obligan a cumplir las partes por completo en el momento de formalizar la compra de los productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas sin previo aviso, sin perjuicio de que cada compraventa estará regida en todo momento por las condiciones generales de contratación que estuvieran publicadas en el momento de formalización de la compraventa.

Sin perjuicio de lo previsto en las presentes Condiciones Generales, tanto el Usuario, como el Cliente quedan sometidos sin reservas al cumplimiento de las normas establecidas en el Aviso Legal del presente Sitio Web.

 CONDICIONES COMERCIALES OFERTADAS

YOLANDA GUILLEN podrá, en cualquier momento, modificar la oferta comercial existente en el Sitio Web, tanto en lo que se refiere a los productos como a los precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio.

Es la intención de YOLANDA GUILLEN que la información sobre los productos y las condiciones comerciales de compra ofrecidas en el Sitio Web sean exactas en todo momento y estén vigentes mientras aparezcan publicadas en dicho medio. No obstante, excepcionalmente, podría existir algún error accidental en dicha información, ajeno a la voluntad de YOLANDA GUILLEN.

La información comercial y contractual ofrecida en el Sitio Web se facilita en castellano. La formalización del contrato y la comunicación con los Usuarios se realizará también en dicho idioma.

REALIZACIÓN DE COMPRAS EN EL SITIO WEB

  • Elige las prendas que quieres dentro de las categorías de productos.
  • Visualiza el producto/s que te interesa/n haciendo click en el mismo. Situando el cursor del ratón encima de la imagen, conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, y precio (los precios incluyen IVA).
  • Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  • Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  • Elige el método de pago que deseas (Paypal, Tarjeta).
  • Finaliza el pedido.
  • Recibirás un email confirmándote tu pedido.

Formalización de la Compraventa

La compraventa se formaliza mediante la realización del pedido por el Cliente y la aceptación del mismo por parte de YOLANDA GUILLEN.

Una vez se ha realizado el pedido por parte del Cliente, YOLANDA GUILLEN le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, confirmando los datos del mismo e informando de que el pedido ha sido cursado.

En caso de que el Cliente aprecie algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, podrá solicitar a YOLANDA GUILLEN  la corrección de los datos o la anulación del contrato, poniéndose en contacto con YOLANDA GUILLEN por cualquier de los medios recogidos en las presentes Condiciones Generales.

YOLANDA GUILLEN  enviará, por defecto, la factura de la compra realizada por el Cliente a la cuenta de correo electrónico facilitada. En caso de que el Cliente esté interesado en recibir dicha factura en formato papel, deberá de comunicárselo a YOLANDA GUILLEN a través de alguno de los medios de contacto establecidos anteriormente.

YOLANDA GUILLEN asume el compromiso de que el stock de los productos ofertados en el Sitio Web está debidamente actualizado. Sin embargo, existe la posibilidad de que el Cliente formalice la compra de un producto que no se encuentra en stock. Ante esta situación, YOLANDA GUILLEN se pondrá en contacto con el Cliente con el fin de comunicarle la falta de stock y ofrecerle las siguientes posibles soluciones a dicha circunstancia:

  1. a) La devolución del precio ya pagado, cuando el pago se haya realizado a través de Paypal o tarjeta de crédito/débito.
    b) La posibilidad de comprar algún otro producto de YOLANDA GUILLEN de igual valor o menor, devolviendo la diferencia del precio.
    c) El aumento del plazo de entrega debido a la necesidad de reemplazar stock.

4.3. Atención al cliente

Nos encanta hablar con vosotros por eso puedes consultarnos cualquier duda sobre un pedido, talla, asesoramiento en el siguiente email: info@yolandaguillenshop.com, a través de redes sociales o mediante vía telefónica.

Horario de Atención al cliente
Lunes a Viernes de 10:00 a 21:00 horas.
Sábado de 10:00 a 15:00 horas.

FORMAS DE PAGO

El Cliente podrá en todo caso elegir el método de pago de los productos adquiridos a través del Sitio Web de entre los que se detallan a continuación:

(I) Tarjetas de crédito o débito:

El Cliente podrá pagar con su tarjeta de crédito/débito Visa, Visa Electrón, Mastercard y 4B a través de la pasarela de pago seguro contratada por YOLANDA GUILLEN, por lo que se le redireccionará fuera del Sitio Web.

Finalizado el proceso de pago seguro, el Cliente será redireccionado de vuelta al presente Sitio Web y recibirá un correo electrónico en el que se le confirmará su compra.

(II) Paypal:

El Cliente podrá elegir la opción de pagar su compra mediante el servicio de Paypal si dispone de una cuenta de usuario contratada con este servicio.

Este método permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en la red. Al pagar con Paypal, sólo es necesario que el cliente introduzca su email y contraseña para hacer efectivo el pago. Paypal remitirá a YOLANDA GUILLEN un email con los datos que estén guardados en la cuenta Paypal del cliente (dirección, email y teléfono) para poder enviarle el producto. Por dicha razón, el cliente deberá revisar que la información guardada en la cuenta de Paypal es la correcta antes de realizar la compra.

Finalizado el pago recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra.
En caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, el cliente podrá ponerse en contacto con YOLANDA GUILLEN SHOP en la siguiente dirección de email: info@yolandaguillenshop.com

PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

El precio total de los productos aparecerá indicado en la descripción de cada producto en la página Web. Los precios ofertados incluyen el precio del producto, los impuestos derivados de la compra, los gastos de envío y cualesquiera otros importes inherentes a la compraventa, reflejando por tanto el precio total y final del producto.

Estos importes, y concretamente los gastos de envío, aparecerán detallados tanto en la página Web como en el resumen del carrito de compra y en el detalle del pedido cuando sea enviado al cliente como confirmación del mismo.

ZONA ENVIO IMPORTE COMPRA PRECIO PORTES
PENÍNSULA Y BALEARES 48 HORAS MENOR O IGUAL DE 100€           5€
 MAYOR DE 100€       GRATIS

 

RECOGIDA EN TIENDA está disponible solo para los pedidos realizados desde la provincia de Valencia.

  1. MODALIDAD DE ENTREGA Y PLAZO.

Los productos adquiridos en el presente Sitio Web serán entregados en la dirección indicada por el Cliente, o bien, en las direcciones indicadas en el proceso de compra para cada uno de los productos adquiridos.

El Cliente se compromete a que la entrega del pedido solicitado pueda ser realizada dentro del horario habitual de entrega de mercancías (en horario laboral). Los paquetes se entregarán en su domicilio utilizando los servicios de MRW. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, YOLANDA GUILLEN no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido en la dirección indicada por el Cliente.

El tiempo estimado de entrega será de 2-5 días laborables desde la formalización del pedido.

En caso de seleccionar Recogida en Tienda, su pedido estará disponible a partir de las 24 horas siguientes a la realización de dicho pedido y se guardará en nuestra tienda durante un plazo máximo de 4 días, si en ese tiempo el cliente no recoge su pedido, se procederá a su devolución.

Observaciones:

Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
Todos los pedidos efectuados a partir de las 15:00 horas, saldrán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
Los días festivos no computan como día de entrega.
No se hacen entregas los Sábados, domingos y festivos.

YOLANDA GUILLEN informará al Cliente de cualquier retraso que se produzca en el envío de un pedido.

YOLANDA GUILLEN asume los riesgos relativos al pedido hasta el momento de su entrega, excepto en caso de que se produzca un retraso en la misma debido a un incumplimiento de las obligaciones imputable al Cliente.

Para el caso de que la entrega sufriera un retraso por causas imputables al Cliente, o por rechazo injustificado de éste en la recepción del mismo, YOLANDA GUILLEN se verá obligada a llevar a cabo una o ambas de las acciones siguientes (sin que eso afecte a cualquier otro derecho o recurso que esté en nuestras manos):

a) Cobrar al Cliente los gastos de almacenaje o de la devolución del producto y cualquier otro coste o gasto razonable que pudiera surgir.

b) Terminar el Contrato de forma inmediata. En tal caso, el Cliente deberá hacer frente a los gastos surgidos como consecuencia del incumplimiento del presente Contrato. En caso de que ya se hubiera abonado el producto, se ingresará por los mismos medios en que se hubiera abonado, la diferencia entre el importe cobrado y los gastos administrativos razonables que hayan surgido. En caso de que no hubieran sido abonados, dichos gastos serán reclamados al Clientes.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

(I) Cancelación de pedidos

El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en YOLANDA GUILLEN y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.

Para cancelar un pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.

(II) Devolución de un producto

En YOLANDA GUILLEN queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no le convence, simplemente devuelva el producto con el etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del mismo. Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra menos los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío de la devolución también correrán a cargo del cliente. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas o si tu pedido está fuera del plazo de los 10 días naturales para devoluciones, no será aceptado. No se admitirán nunca artículos USADOS. NO se admitirán devoluciones de productos para eventos, artículos de rebajas, trajes de baño y bisutería. Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 15 días, mediante el mismo método de pago.

Por favor, entienda que el producto es de su responsabilidad hasta que llega a nosotros. Por su propia protección, le aconsejamos que en la devolución utilice un sistema de envío que garantice la integridad de los productos.

No envíe nada hasta que nos pongamos en contacto con usted. Contacte con nosotros si tiene cualquier duda.
En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya
tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

Por política de empresa, no se admiten cambios de artículos de fiesta, tales como vestidos, bolsos o tocados. Tampoco aceptamos cambios en bañadores, biquinis, bisutería o similares por higiene.

(III) Cambio de productos:
En YOLANDA GUILLEN queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 10 días naturales para cambios de talla.
El cambio será totalmente gratuito (siempre que haya stock disponible) y sólo se podrá realizar por otra talla, nunca por un artículo diferente, pues este último caso se considerará una devolución.
Escríbenos un email a info@yolandaguillenshop.com con tu nombre, teléfono y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo.
Se establecerá un horario para la recogida de tu cambio. (Este horario será
respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste, previo acuerdo)
Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío.
Sólo se puede realizar un cambio de talla gratuito por cada pedido.
En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya
tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

(IV)  Producto erróneo o defectuoso

YOLANDA GUILLEN se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto.

Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará a YOLANDA GUILLEN por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en las presentes Condiciones Generales para contacto con la empresa, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:

  1. a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto.
  2. b) Número del pedido y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.

Para que YOLANDA GUILLEN pueda comprobar el estado del producto, el Cliente lo enviará en un plazo no superior a diez (10) días naturales desde la recepción del producto. Si YOLANDA GUILLEN confirma que el producto es defectuoso, procederá, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto, corriendo ella con los gastos de devolución y reenvío.
Tenga especial cuidado en que el producto nos llegue en perfecto estado.

Tenga en cuenta que si detectamos que ha sido usado, forzado o existe algún defecto causado por un mal tratamiento del producto, podríamos denegar la devolución.
En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: PLAZO Y FORMA.

El Cliente tendrá el derecho de dejar sin efecto la compraventa realizada, sin la necesidad de alegar ni dar una explicación al respecto, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente, sin sufrir por ello penalización alguna.

El Cliente podrá devolver cualquier producto siempre y cuando no haya sido abierto ni usado y conserve su precinto o embalaje original.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a YOLANDA GUILLEN su intención de desistir del contrato formalizado a través de una declaración inequívoca que deberá de ser realizada a través del envío de un correo electrónico a la dirección: info@yolandaguillenshop.com En dicho correo electrónico se deberá comunicar que ejerce su derecho de desistimiento, indicando en código de referencia del pedido, su nombre y dirección de envío, así como la fecha en la que se formalizó la compra.

Los pedidos deberán ser devueltos por el Cliente a YOLANDA GUILLEN, siendo el primero el obligado a soportar los costes que dicha devolución ocasione. El plazo de devolución para este supuesto no podrá ser superior a diez (10) días a contar desde que se comunicó el desistimiento.

En caso de que el Cliente decida ejercer este derecho, la devolución del precio abonado se realizará en el plazo de treinta (30) días a contar desde que se comunicó el desistimiento y mediante el mismo procedimiento que se utilizó en el proceso de compra.

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones generales y/o particulares de contratación para el ejercicio del derecho de desistimiento YOLANDA GUILLEN podrá retener el reembolso de las cuantías debidas, y en todo caso, las retendrá hasta haber recibido los productos objeto del desistimiento en las mismas condiciones en que fueron enviados

  1. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RESPONSABILIDAD DE YOLANDA GUILLEN

El Cliente podrá comunicar en cualquier momento las incidencias acaecidas en su experiencia de compra en la página Web de YOLANDA GUILLEN o en la entrega de los productos, a través de los datos de contacto establecidos en el presente Contrato.

En caso de cualquier reclamación, el Cliente enviará una descripción precisa del motivo de la misma y copia de su pedido o código de referencia que figura en el correo de confirmación de la compra.

YOLANDA GUILLEN se compromete a contestar cualquier comunicación de incidencias en los cinco (7) días laborables posteriores a la recepción efectiva de dicha comunicación, y a poner todos los medios a su alcance para solventar cualquier contingencia en el menor plazo de tiempo posible.

En todo caso, YOLANDA GUILLEN será responsable de cualquier daño causado por su propia culpa o negligencia, o la de sus empleados o sus representantes, en el desarrollo del presente Contrato.

En caso de que por cualquier causa imputable a YOLANDA GUILLEN el Cliente recibiera un producto defectuoso, éste tendrá derecho a la reparación del mismo, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, en los mismos términos y condiciones recogidas en la Política de Devolución.

En este sentido, cabe señalar que YOLANDA GUILLEN no se responsabilizará de cualquier daño que pudiera sufrir el Cliente como consecuencia de fallos en las comunicaciones por Internet, en tanto que el funcionamiento de la red no está exento de defectos o fallos que son ajenos al control de YOLANDA GUILLEN. Igualmente no será responsable YOLANDA GUILLEN de que la plataforma de compras online no esté continua e ininterrumpidamente disponible para los Clientes, así como por fallos técnicos o desconexiones sufridas durante la transacción o el proceso de compra, ni por los retrasos que por estas causas pudieran surgir. Esta exención de responsabilidad se extiende al personal de YOLANDA GUILLEN y sus representantes.

YOLANDA GUILLEN no se responsabilizará de alergias o problemas de salud producidos a los Clientes derivados del uso de los productos comprados a través de su plataforma.

En todo caso, la responsabilidad de YOLANDA GUILLEN derivada del presente Contrato, salvo en caso de negligencia o culpa grave, se limitará al valor del producto concreto adquirido del que hubiera derivado la reclamación.

YOLANDA GUILLEN no se responsabiliza de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de lo establecido en el presente Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, actos de gobiernos y autoridades locales y supranacionales, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, incendios, inundaciones, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet) (en adelante, “Casos de Fuerza Mayor”), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los productos ofertados por YOLANDA GUILLEN y, especialmente, sus diseños, marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de YOLANDA GUILLEN o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Sitio Web.

En ningún caso se entenderá que, por medio del presente Contrato, se concede licencia alguna a favor del Cliente en materia de propiedad intelectual o industrial, o que se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos. Tampoco se entenderá conferido ningún derecho ni expectativa de derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de YOLANDA GUILLEN o de terceros. En especial, se prohíbe de forma expresa cualquier alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre cualesquiera contenido susceptible de ser protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial a los que el Cliente pudiera tener acceso a través de la Sitio Web, o por su relación con YOLANDA GUILLEN, sin la previa autorización expresa de ésta o de los tercero titulares de dichos derechos.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

A los efectos de la Ley Orgánica 15/1999 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y de su normativa de desarrollo (en adelante, “LOPD”), YOLANDA GUILLEN informa al Cliente que los datos de carácter personal facilitados en su formulario de registro, se han recabado exclusivamente con la finalidad de facilitar las labores de seguimiento de pedidos y el cumplimiento del presente Contrato y se integrarán en un fichero titularidad de YOLANDA GUILLEN para la gestión adecuada de las transacciones comerciales que se lleven a cabo entre las partes.

La formalización del presente Contrato supondrá la prestación del consentimiento por parte del Cliente para el tratamiento de sus datos de carácter personal con la finalidad expuesta en el párrafo anterior.

El Cliente podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante carta a la dirección C/ SAN JOAQUIN 33 BAJO IZQUIERDA 46200 PAIPORTA (VALENCIA) o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@yolandaguillenshop.com incluyendo en dicha comunicación copia de su DNI.

 

 INTEGRIDAD DEL CONTRATO

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente válidas si no adolecen de dicho vicio. En tales casos, se sustituirá la cláusula nula por otra equivalente.

CESIONES DE CONTRATO

El Cliente no podrá ceder la posición adquirida a través de la aceptación de las presentes Condiciones a terceros, ni los derechos y obligaciones consecuentes de la adquisición de productos a través del presente Sitio Web sin contar con el consentimiento expreso y por escrito de YOLANDA GUILLEN.

RESOLUCIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Se podrá proceder a la resolución de las presentes Condiciones Generales, además de por las causas expresamente establecidas por el ordenamiento jurídico aplicable, expresamente por las siguientes:

Mutuo acuerdo de las partes.
Falta del pago convenido, impuestos incluidos, o de los gastos de envío, si correspondiese su pago al Cliente.
Las Causas de Fuerza Mayor no cesen en un plazo superior a 2 días laborables.
El incumplimiento por el Cliente de las Condiciones Generales establecidas o el Aviso Legal del Sitio Web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los productos ofertados en el Sitio Web y su adquisición se ajustan a lo establecido en la legislación española.

El Cliente cuyo domicilio se encuentre radicado fuera de territorio español puede estar sujeto a normas distintas de las previstas en la legislación española. Corresponde a estos Clientes verificar previamente la posibilidad de importar o utilizar los productos que adquieran a través del Sitio Web, eximiéndose a YOLANDA GUILLEN de cualquier responsabilidad al respecto.

Si surgiese cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, conocerán del asunto los Juzgados y Tribunales que establezca la legislación española aplicable.

Tratándose de consumidores finales, se atenderá al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

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